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宜賓游客380元跟團游香港被要求強制購物 不買就遭辱罵毆打

四川日報2020-10-23 09:28:50


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紫荊花廣場、海洋公園、維多利亞港夜景……一說到香港跟團游,這些行程都會令人充滿期待,但如果你只報了一個低價團,甚至你自己都能估計到機票和住宿都不夠的話,這樣的行程背后還會這么美好嗎?



不知大家還記得嗎?就在半年前,去年10月期間,一名赴港旅游的黑龍江游客,因購物問題被毆打致死——



當時該事件引發了眾多關注以及對“低價團”、“零團費”等現象的深度討論。


而就在今年五一小長假前夕,來自四川省宜賓市興文縣的50多歲男子王林等多位游客,聲稱在港參加名為“完美港澳中山六日品質游”期間,因拒絕強制購物,被導游田偉(音)辱罵“王八蛋”、“大騙子”,并被毆打頭部。


這趟“黑暗之旅”究竟是怎么回事?


這是什么樣的“低價團”?

也許你都聽說過!


48歲的張蘭在興文縣開設了一家完美(中國)日用品公司專賣店。該公司每年都會組織當地老顧客前往位于廣東中山的總公司參觀。


今年3月,張蘭通過在深圳做旅行社生意的親戚,打聽到有380元價格參團的港澳游。張蘭動了心思,想趁著帶老顧客去中山的機會,順便到香港澳門旅游一番。


王林、李霞、白紅燕都是張蘭的老顧客,其中白紅燕還成為了完美公司的直銷員。出于信任,三人答應先交給張蘭2000元,旅行回來后再結算,多退少補。


張蘭稱,她收的2000元,主要是用于支付來回機票和旅游大巴的費用。


就這樣,張蘭向9人每人收取2000元,加上自己和女兒,組成了一個11人的“完美港澳中山六日旅游團”。張蘭稱,與接洽的某旅行社深圳旅行社某營業部之間,只有口頭協議沒有合同。


“完美港澳中山六日品質游”團于4月16日出發,坐車到重慶換飛機到廣州,再從廣州坐大巴到了深圳。



游客稱,圈中男子為強制要求購物者)


“至少消費1500港幣,

不購物不能出門”


4月18日,興文縣的團員們登上由深圳旅行社安排的大巴,并與27名來自河南、遼寧、山東等省市的散客組成一個38人的團,一起出關前往香港。


據王林回憶,抵港換乘大巴后,除原來車上的一名女導游外,又上來一男一女兩名當地導游。


當時車上這三個導游都沒有戴名牌,”王林稱,“但我記得那個旅行社叫香港風光旅行社,換乘的香港大巴車牌為HX7662,男導游名字叫田偉?!?/p>


18日當天根據行程安排,王林一行參觀游玩了香港紫荊花廣場和海洋公園,晚上坐船觀看了維多利亞港夜景。


第二天一早,香港導游田偉帶他們來到位于九龍荔枝角道大南西街廣隆泰大廈地下的香港皇冠珠寶國際有限公司(下稱皇冠珠寶)門市處。當時才早上7點半,店里已是人頭攢動。


據白紅燕回憶,進去保安就把門關了,不讓出去。她隨團員們在商場里轉悠了一個小時后,這時導游田偉開始在商場內呼喊團員購物,每人必須至少消費1500港幣,不購物的人不能出門,不能上大巴。



(游客稱,圈中男子強制要求購物)


與白紅燕同團,來自山東青島的尉女士和丈夫見狀,就買了一個2000多元的飾品,想早點出去。在門口,尉女士被田偉攔住,按他要求出示了發票,但依然被攔了回來,理由是夫妻也不能共用一張發票。尉女士無奈,只好再花2000多元,在十點以前走出商場,在外等候。


游客被關店內幾個小時

導游爆粗口并擊打游客頭部


被關在店里期間,白紅燕和其他興文縣團員的身份證被導游沒收。導游威脅他們,不買東西就不讓他們跟團了。白紅燕說,沒遇到過這種事,十分害怕。


原以為食宿行都包了,白紅燕沒有帶太多現金出門。導游則不斷督促她、推她買東西。


上午11點,導游田偉開始清點購物的情況,發現興文縣的11名團員,包括領隊張蘭在內都沒有購物。據王林稱,田偉開始指責他們是“王八蛋”、“大騙子”,并爆粗口。王林指責田偉罵人的行為。田偉此時出手打了王林的頭部。


同團興文縣50歲的李大姐、張蘭以及張蘭的女兒小金出來指責田偉打人,結果也遭到田偉擊打頭部。田偉身材高大,年輕力壯,王林無力反抗。最后,“我被提著領子到柜臺前買了東西”。


(游客提供的購買珠寶的發票)


隨后,白紅燕向團員李霞借了1000塊,買了一個吊墜。李霞也稱,被迫買了一個標價910元的玫瑰金吊墜。


4月19日當天,繼皇冠珠寶店后,團員們又被拉到兩個購物景點,但沒有再被迫買東西。只是在大巴上,全體38位團員都被要求以100元/個的高價購買了水晶花、鑰匙扣等旅游紀念品。


4月20日,旅行團抵達澳門后,便未再有購物的行程。王林回憶,澳門當地來迎接的導游掛了名牌,也沒有兜售行為。


沖突畫面視頻全被刪

涉事珠寶店被爆料指早有前科


張蘭稱,珠寶店購物事件,沒有團員說的那么嚴重,當時只是發生了沖突,她當即進行了勸阻,并未造成人員受傷。同時,她了解到,珠寶店對他們此次港澳旅行進行了贊助,“所以導游讓大家購物是出于一種禮貌,并未強制購物。


先行出店的尉女士等其他省市的團友,沒有看到沖突的一幕。


而王林用相機拍攝的沖突畫面以及視頻,也被導游田偉刪除。


而他們所指的“皇冠珠寶”,與此前黑龍江游客被毆一案中涉事的D2 Jewellery 一樣,都是香港旅游業議會的“登記店鋪”之一,在入會時曾做出了“不會強迫旅客購物”等承諾。


其實,“皇冠珠寶”也不是第一次被游客爆料。據媒體公開報道,2015年2月,哈爾濱的潘女士被旅行團導游帶至“皇冠珠寶”門店,并被關在店中長達兩小時。潘女士當場報警,警察到場后聯絡香港旅游業議會。最后,“皇冠珠寶”退回了潘女士與其他8名團友的貨款。


張蘭表示,她是在“皇冠珠寶”的沖突發生后,與組團的某旅行社深圳旅行社某營業部溝通,才得知“皇冠珠寶”贊助旅行團的食住費用,必須以購物的方式來抵扣。


2013年《旅游法》已明確規定旅行社不得以不合理的低價,組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。


誰應該為此負責?

香港旅游業議會:留有憑證可退貨


王林稱,他們撥打了發票上的香港旅游業議會的電話投訴,但沒有人接聽,當時又查了報警電話,也沒打通。


記者撥打“皇冠珠寶”電話,詢問事發時店內是否有監控錄像,接電話的女士表示,她沒有權利回答任何問題,所有事情都要通過香港旅游業議會來協調。


而香港旅游業議會的一名葉姓女士告訴記者,他們的電話在上班時間內是有人接聽的,不清楚王林等人為何沒有打通電話。



(游客提供購買的珠寶和購物存根)


記者查詢大眾點評網,在“皇冠珠寶”頁面的評論欄內,也有其他內地網友投訴:“強制消費”,“不買東西不讓出門”,“地下室里生生地關了3個鐘頭”等等。


據香港旅游業議會的葉女士介紹,如果遭遇強迫消費等情況,只要消費者實名提供購物發票,和其他被強迫購物的憑證,香港旅游業議會也可以受理調解此類糾紛,協商退貨事宜。

熟悉的故事,一樣的劇情。低價團誘惑,強制購物,暴力威脅……所有這一切交織在一起,又構成了一場噩夢般的旅游經歷。一個令人遺憾的事實在于,在某些知名的旅游目的地,此類戲碼正循環重演。


旅游業的根本性病變,就體現在這種種荒誕之事上。超低的報價,轉包的旅行團,被強迫的購物,被威脅的人身——所有的這一切,正吞沒這個旅游城市光鮮的聲名。


在類似的故事后,我們總是呼吁強化公共治理??墒浅酥?,游客們顯然也該反省自己了,那些老套的陷阱,為何每每總能讓人中招?



來源:封面新聞

本文編輯:盧麗嘉


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