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不愿拼房要補差價,國慶報團游遇這些條款要說"不"

左江日報2020-09-09 16:15:08


國慶長假將至,報團旅游成為很多人的度假選擇。但是你知道嗎?其實你跟旅行團合同里有很多霸王條款?!懊搱F概不負責”“如遇不可抗力只負責協調”“征得50%成員同意可變更內容”“如不愿意拼房請補差價”……以上這些其實都屬于霸王條款。你可要看清上面的每一個條款,一旦發現霸王條款,要大膽說不。


9月28日,廣西工商局根據半年多以來整治旅游業合同格式條款發現的問題,約談了30家旅游經營企業,同時公布部分旅游業合同格式條款及評審意見。讓我們來看看由工商、旅發委、律師等方面人士給出的評審意見吧。



1
?離團約定



霸王條款



“在旅游期間,游客離團需與旅行社簽訂離團協議,未經我社同意擅自脫離旅游團隊,我社對其安全不予保證,同時終止后面的旅游活動,費用不退。視為游客單方面解除旅游合同,由此產生的一切后果和損失由游客自行承擔?!?/span>




評審意見



最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》(法釋〔2010〕13號)第12條規定,旅游行程開始前或者進行中,因旅游者單方解除合同,旅游者請求旅游經營者退還尚未實際發生的費用,或者旅游經營者請求旅游者支付合理費用的,人民法院應予支持。


2
不可抗力



霸王條款



“旅游期間如遇人力不可抗力(如交通延誤、自然災害、政治等)因素造成滯留及增加的費用由游客自理,我社只負責協調?!?


評審意見


本條款不符合《旅游法》風險分擔的立法原意,違背公平原則,屬不公平合同格式條款。


3
?變更合同



霸王條款



因不可抗力或者意外事件導致無法履行或者繼續履行合同的,旅行社可以在征得旅游團隊50%以上成員同意后對相應內容予以變更,因情況緊急無法征求意見或者經征求意見無法得到50%以上成員同意時,旅行社可以決定內容變更,但應當就作出的決定提供必要的證明。


評審意見



因不可抗力或意外事件導致合同無法履行或者繼續履行時,旅行社需要變更合同的,應當與各個旅游者協商一致,決不可以“集體表決”方式確定“合同變更”。


4
違約賠償



霸王條款



旅游者在出發前7日以內(含7日,下同)提出解除合同的,應當按下列標準向旅行社支付業務損失費:出發前7日至4日,支付旅游費用總額50%;出發前3日至1日,支付旅游費用總額60%;出發當日,支付旅游費用總額80%。如按上述比例支付的業務損失費不足以賠償旅行社的實際損失,旅游者應當按實際損失對旅行社予以賠償,但最高額不應當超過旅游費用總額。


評審意見



《旅游法》賦予旅游者在旅游行程結束前單方解除合同的權利,而其解除權行使的代價僅僅是:支付“組團必要的費用”,而經營者則須承擔“將余款退還旅游者”的義務。其實,雙方均有權要求對方承擔或支付費用,只是各自的費用性質不同而已。


5
?損害賠償



霸王條款



由于第三方侵害等不可歸于旅行社的原因導致旅游者人身、財產權益受到損害的,旅行社不承擔賠償責任。但因旅行社不履行協助義務使旅游者人身、財產權益損失擴大的,旅行社應當就擴大的損失承擔賠償責任。


評審意見



該條款縮減了法定義務,屬于自我免責的格式條款。本條款違反了相關法律規定,免除了經營者應當承擔的法定義務,屬不公平合同格式條款。


6
? 團友拼房



霸王條款



如出現單男單女,旅行社盡量安排該游客與其他同性別團友拼房;如不愿拼房或未能拼房,請補齊房差以享用單人房間。


評審意見



根據《廣西合同格式條款監督管理條例》第10條,合同格式條款不得含有使對方承擔本應當由合同提供方承擔的風險責任,本條款屬不公平合同格式條款。


7
名額轉讓



霸王條款



經旅行社書面同意,旅游者可以將其在合同中的權利和義務轉讓給符合出游條件的第三人,因此增加的費用由旅游者承擔,減少的費用退還旅游者。


評審意見



該條款中,旅行社規定的“經旅行社書面同意”作為旅游者合同轉讓的生效要件,于法無據。因此,該條款屬于附條件的旅游者任意轉讓。其實,旅游者轉讓合同的權利義務,不需要旅行社的同意。本條加重了旅游者的責任,屬不公平合同格式條款。


來源:廣西新聞網-當代生活報

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本期編輯:李小文

本期校對:唐婕

本期審核:羅吉華


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