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您是否覺得跟團游很爛?

吻路旅行2020-07-08 16:24:45

各位小伙伴,在您準備閱讀這篇文章之前,請允許我問您這樣一個問題:“您跟團出游過嗎?體驗如何?”如果您的回答是極差,那么請您繼續看下去!

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國內旅行社有爛的,而且還不在少數。但是,國內旅行社行業并沒有做爛!

如果一個行業都爛掉了,那這個行業會自動調整適應市場,或者就此消失。

我對這個問題回答以下幾點:

國內的旅行社行業并沒有做爛

目前國內旅行社行業是爛在哪些地方?

這些問題是怎么產生的?

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首先,必須要承認其實國內旅行社行業并沒有您想象當中的爛。

親們,請問您是否見過世界五百強公司組織客戶獎勵旅游的服務水平和滿意度么?

可曾見過曾經ZF公務團服務水平和滿意度么?

好吧,也許您會說這都是高端的公費團,不算。

那么您見過高端個人客戶、私人定制客戶的服務水平和滿意度么?

是否參加過吻路的品質游,真正了解過吻路的客戶的真實體驗么?

我會很負責任的告訴您:在吻路,即便是散拼團,整體服務水平和滿意度也是很高的。

我想說明的是:很多東西就是一分錢一分貨,預算給夠了,旅行社略有盈利,客戶享受到的整體旅行服務水準絕對差不了!不敢說百分百滿意,沒有這個事!100%滿意它就不存在!但是,絕對不會比其他行業比起來差,更不會爛!

的是低價散拼團!

比如說某家旅行社亮出的海報:

云南65晚(雙飛機票+景點門票++++導游)跟團游居然才438/人;

海南43晚(景點門票++++導游)跟團游絕對跳水價568/

乍一看,我靠!這么便宜!絕對物超所值!可事實真的是這樣么

難道真有這么低價?

呵呵!這已不是跳水,都升級為仙人跳了,游客以為已說好了568包鐘,868包夜,出團后到了目的地脫了褲子才發現哪有妹子,直接幾個彪形大漢貿然闖了進來,欲暴力敲詐,就算沒有成功,是否也能把您嚇個半死??

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大家感覺跟團游爛到家,那么具體是爛在哪些地方呢?

我隨便羅列幾條吧:

1.?團餐不如自己家寵物吃的好(10/人餐標,餐廳還要掙錢,想想還真不好做)

2.?三星酒店像農家樂。被子好像蓋了500年。并且泡了200年的水。

3.?住在離市區20公里遠的地方就算入住該城市了。

4.?下車10分鐘拍個照就算來過這個目的地了。

5.?除了坐車和10分鐘拍照剩下的就是進購物店了。七天里面有一周是要進購物店的。

6.?導游不是講解當地風土人情而是推薦各種自費,不自費就要可能被仍在異國他鄉了。

7.?東西買少了導游就臉拉的老長。態度就像跟他有仇似的。

不一一列舉了?;揪褪牵翰惋?、住宿、行程、自費、購物、導游態度,基本上旅游相關的服務就沒有一樣是好的。

用一句話概括就是:上車就睡覺、下車就撒尿、到了景點就拍照,回來一問,啥也不知道!自費一大堆,購物好幾包。



那么為什么很多跟團游會產生這么多問題,乃至于許許多多的游客對于跟團游的體驗極差,究其根本的原因到底是什么呢?

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首先我們要先了解旅游業的概況,才便于找到根源!


旅行社公司介紹

這里不介紹航空公司、酒店、景點等旅游服務提供者。只介紹旅行社行業從業公司

1.?地接社

負責設計線路,批量訂購航班、酒店、車隊、導游等資源,定期發布面向同行收客計劃,實際承接旅行服務執行的公司,一般都在旅行目的地??赡苁菄鴥裙?,也可能是國外公司,甚至是跨國公司!總之是對旅行目的地很熟悉,提供導游、領隊、租車、司機、購票、餐飲等落地執行的服務。有些地接社也提供酒店甚至機票服務。

所以,在線路設計差不多的情況下,多數地接社的核心價值有三點:1.價格低?2.價格低?3.價格低。價格不低,組團社為啥把游客給你呢?組團社也要賺錢??!

2.?組團社

面向直接客戶??梢允谴舐眯猩?,可以是門店,可以是寫字樓小旅行社,甚至是一個人成立的小旅行社甚至-----沒有辦公地點。收客人,找專線,交客人給專線。核心價值就是:有客戶資源。

所以,一般的旅行團服務流程是:游客組團社地接。

那么這些問題是怎么產生的?

絕大部分這些問題的產生于價格倒掛的低價團。(請注意不是全部,而是絕大部分)這里的低價不是絕對低價,而是相對旅行目的實際成本的相對低價。例如6999的歐洲413天之類您還指望能有好的服務?飛機票往返多少錢了?

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為什么會價格倒貼

1.?產品差異化極低,導致價格競爭激烈。

對旅行社來說,目的地景點不是公司獨有,酒店、機票、甚至吃飯餐廳都相同,在同一時期,產品的差異化除了路線上略有不同以外基本沒有差異??蛻粢豢?,出發日期、天數、酒店級別、路線、包含景點都差不多嘛,比價格就好。(旅行社從業人員絕對給你整的不一樣?。?/span>

2.?從業門檻低導致巨大數量的小旅行社以低價生存。

從業門檻低是旅行社行業的一個特殊性!這個必須說明。旅行社行業有加盟和掛靠。也就是你看到的市場上成千上萬家的G旅,都是這家公司的么?呵呵,不是的。是加盟的。有些甚至只是交了一年三千兩千塊掛個名。更夸張的有一個人在某旅交個兩百五十塊包桌子,算某旅某部門,用某旅合同就出去收客戶了。誰還沒幾個好朋友去旅游啊。

某旅行社銷售或者計調在有一定客戶基礎以后發現,老板啥也不干,收客交客就把錢給掙了。自己有客戶,干嘛拿老板的提成???接個電話(客戶),再打個電話(專線),錢就到手了。于是,各種各樣的X旅就成千上萬上幾十萬了。這門檻低的,不,幾乎沒有門檻。

這些微型旅行社沒有任何成本,假設三亞批發價3000元,別人賣3500,我就3400;3050我也賣。反正毛利比電話費高就好。久而久之,散客團就沒有利潤了。

這是小微型組團社惡性競爭導致的低價循環。


3.?客戶對服務價值的不認同。

假設一個客戶從組團社咨詢了10月去泰國游的行程。了解了大概的價位。知道了泰國有普吉島一地、有曼芭普一線、有清邁一地等都不同的走法。各個不同線路各有什么特色。又問了當地玩法和景點特色。最后問了個價格,我們假設是4599/人?;仡^,在其他旅行社問了個價格,靠,別人只報4400??!你們旅行社價格不好啊。又一看網上,只有4250??!最后選擇了一家只有3200的旅行社!而最終的旅行體驗可想而知!

客戶不會覺得組團社提供的航班出行建議、線路介紹建議、目的地玩法建議以及出游時所有的貼心服務是有價值的。甚至有些客戶在組團社問了不下10個目的地的不下20個行程,最后選定以后,比了個價格就去別的旅行社定了---一樣的團嘛。

親愛的客戶,想吃牛肉的您在一碗5元的牛肉面和一碗12元的牛肉面您選擇哪一碗?結果是不是顯而易見呢?

就像前段時間阿喆面談了一位客戶,華東五市6日游,吻路品質游報價2480元,這個價格就算在攜程,途牛都算偏低的,誰知這位客戶選擇了一家報價僅僅1400元的小旅行社,我只想說,親!您這不是旅游的,您是去遭罪的!

所以既然客戶不認同,很多組團社就只報低價了。真正的品質游哪里還敢報呢?


這是服務價值不被認同導致的客戶主動殺價。

4.?以上3?個原因導致的超低價格,甚至低于成本價格使得各環節從業者收入無法保障,導致最后服務變形。都是親娘養大的,都要生存??!畢竟誰也不想虧錢啊,于是地接社為了爭取客戶,壓低價格。于是不知道那個高人創造性的發明了自費和購物兩項提高收益的方法,羊毛出在羊身上。客戶不付合理的團費,那就從其他地方找回來。最后甚至出現了地接社賭購物的情況。有時候賭中了,比正常服務收益好得多。這種類似賭大小一樣的購物賭博使得甚至出現負團費情況出現。地接社不僅是降低服務價格,甚至要付錢給組團社才能接到生意!可笑嗎?好吧,地接社的實際服務是由導游提供的。地接社的導游也要付錢給公司才有生意!還要自己出錢給客戶買門票、付餐費、付車資、司機工資。這種情況下,住宿條件?呵呵餐飲水平?呵呵。要是一旦自費和購物上沒有掙回來。哼哼,導游的脾氣能好么?回來以后客戶保證說,這旅行社安排的服務真TMD爛??!

問題是,您1400元參加的時候有沒有想過連交通成本都不夠?您覺得能享受到好的服務么?

好吧,相信大家都已經了解了。

總結一下就是:

不合理的低價,甚至是倒貼導致了旅行社行業被客戶認為。

這個不合理的低價產生的原因有旅行社行業本身的原因,

也有目前國內話消費意識的原因:

1.不認可咨詢服務的價值,只以價格作為選擇出游的標準。

2.非理性消費。不考慮實際旅行成本,僥幸認為低于成本的團費也能享受到應有的服務。

最后,我想說,這些事情確實在發生,而且曾經很嚴重。但是,新旅游法出來以后確實情況好轉很多。并且,由于旅游電商的普及,旅行攻略網站的信息普及,更年輕消費者的消費觀念轉變,整個旅行社行業已經越來越規范。很多客戶開始不僅僅要求價格,而是要求服務水平。明確拒絕自費和購物的低價散拼團。還有些年輕的追求性價比的客戶干脆窮游了。很多純靠價格的小旅行社也無法生存被淘汰。整個旅行社行業正在向專業化、個性化、服務高水準方向發展。越來越多的旅行社選擇轉型做中高端、定制旅行!就是貴,但是貴的有價值!讓客戶體驗更好的服務,做長期的生意!這也是吻路的初衷。

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所以,選擇吻路,才是選擇了真正的旅行!我們帶您一路風景!

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