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質量熱點 | 跟團游門道多 小心被“套路”

消費與質量2020-10-19 07:23:49

隨著消費水平的提高,在辛勤工作的間隙外出度假旅行已經成為了都市人舒緩壓力、享受生活的一種主流方式。打算出行的游客被鋪天蓋地的廣告弄得眼花繚亂,旅行社也是各出奇招,相對于自由行和當地游,跟團游的旅客更加方便省事,避免了自己訂機票、賓館、叫車的麻煩。但是這看似方便的背后,竟隱藏著陷阱。

年齡附加費仍存在

重陽節前夕,中消協發布了老年消費十大警示,提醒老年消費者在選購保健食品、投資理財、旅游出行、居家養老方面的注意事項。其中特別提醒,旅行社針對老人收取的“年齡附加費”是國家明令禁止的。

呼和浩特市的徐先生日前向呼和浩特市消費者協會投訴,“今年國慶節期間,我給我父母和妹妹報了去云南的7天跟團旅游,在交錢、簽合同時,旅行社本應該收一人4000元,三人12000元,卻多收了1000元,成13000元。旅行社說是因為我父母年紀大了,需要導游特別關照,所以要比別人多交點錢?!彼J為旅行社多收取1000元,實則是國家明令禁止的“年齡附加費”,只是換了個說法。

一些旅行社針對老年群體加收費用不是因為老人需要提供特殊服務,增加了旅行社的成本,而是因為老人消費能力偏低,少購物、不購物會讓旅行社收入減少,就用超齡收費彌補損失。呼和浩特市消費者協會樊樹林表示,自2009年5月起實施的《旅行社條例實施細則》明確規定,禁止對游客因年齡或職業差異收取附加費,年齡或職業上的差異不能成為旅行社區別對待的理由。旅游企業這種向老年人收取“年齡附加費”的行為,對老年人有歧視之嫌,是違法行為。消費者可以第一時間向旅游主管部門反映,保留證據,及時維權。但是有關部門只能作一個提醒,迄今還沒有有效的懲治辦法。

隨意變更行程和時間

呼和浩特市民何女士國慶節期間報了一個歐洲經典線路的團——法瑞意三國12天,她告訴記者:“去法國第二天,合同上明明寫著‘香榭麗舍大街四小時’的行程,但是我們乘坐的大巴在香榭麗舍大街轉了一圈,沒有停就開走了。導游說,他的行程單里根本沒有這一項,并且強調所有跟團游的行程沒有‘香榭麗舍大街四小時’的行程,有疑問可以去問旅行社,不要問他,態度還挺強硬。異國他鄉,我怕和他爭執起來對我不好,所以只能忍了,等回國再說。同車的團友可能沒我膽子大,所以大家都不敢說話?!被貒?,她去了一趟旅行社,找到了當時那位銷售人員,經過協商,旅行社退給她600元錢?!斑@還是我一再要求下這樣解決的,如果我們誰也不去找旅行社理論,那么這件事就這么不了了之了?!焙闻空f。記者詢問是不是她報了低價團,她表示,團費是一人兩萬元,歐洲三國游里算是比較貴的了。

近年來,旅行社紛紛打出“品質團”的廣告,用以代表讓游客專心游玩、吃住舒服的團隊游。但實際上,很難有個統一的標準。盡管收取了更高的團費,但提供的服務與經濟團別無差異,甚至吃住不達標、仍然安排大量購物,浪費游客時間、金錢。在簽訂旅游合同時,消費者應該將每天行程、會游覽哪些景點、游覽時間有多長、是否包含購物場所、是否包含自費項目、住宿標準等與切身利益有關的事情一一弄清,白紙黑字反映在合同中,這樣維權更有說服力。

除此之外,何女士還吐槽,他們在旅游途中,導游不斷推薦額外收費項目,比如夜游巴黎、威尼斯乘坐黃金大運河游船、游羅馬的許愿池、西班牙廣場……這些景點不在簽訂合同的行程內,屬于額外的,但是嚴重壓縮了游覽合同內景點的時間。雖然不強迫,但是在導游的一再“誘惑”下,一部分游客選擇額外收費景點。合同內的景點匆匆忙忙、走馬觀花,不去額外收費景點的人原地等待或是把你拉到附近的商場,想去額外收費景點的人會被另一個導游帶走。這樣的額外收費項目,少則幾十歐元,多則上百歐元?!昂贤险f沒有額外收費項目,可是出了國兩眼一抹黑,你就完全歸導游管了?!?/p>

何女士遇到的情況算幸運,畢竟自行與旅行社進行了交涉,已經解決,大部分游客遇到旅游糾紛只能向有關部門投訴,解決周期會比較長。

臨時降低食宿標準以次充好

今年10月8日,和父母結束“海南6日陽光游”回到呼和浩特的杜先生有些郁悶,旅行社以次充好的食宿標準讓原本想讓父母好好享受一回的他敗興而歸。

杜先生向呼和浩特市消費者協會投訴,他選擇了某旅行社標榜“全程指定星級海景房”的海南休閑游項目。杜先生在眾多旅行團中選擇這條路線的原因就是想讓父母在五星級的高檔海景房中體驗一番海邊休閑度假的樂趣。然而,當杜先生與父母興沖沖到達所謂旅行社的指定海景房時徹底懵了,因為眼前的景色非但不是他們預想中“面朝大海、春暖花開”的愜意場景,屋內設施還非常陳舊,不僅是壁紙出現部分脫落的現象,衛浴設備上也隱約泛著斑斑銹跡,完全沒有一點星級酒店的樣子。就餐時,十人一桌的“大鍋飯”別說完全沒有海南海鮮特產的影子,連肉末也只有零星幾點,吃不飽更談不上什么美味,很多參團的青壯年靠著自帶食物和餐后的饅頭充饑。至于“海景房”,杜先生要把頭伸到窗外從斜角遠眺才能從前樓的夾縫中看見一點海水。

一位業內人士告訴記者,合同中最常見就是一個“準”字,所謂的準五星,按行話解釋起來就是參照五星級酒店設計裝修,但還沒有評到五星級的酒店。旅行社打著這類高級酒店的自封旗號向游客收取等同于五星級酒店的房款,但游客得到的軟硬件享受遠遠比不上正規高星級酒店提供的服務。酒店餐飲費用在整個旅行開支中的占比十分可觀,也是旅行社利潤來源的一個重要方面。行程單上看似高級的食宿標準實際上往往存在以次充好、質價不符的情況。

不簽正式的旅游合同維權難

有的旅行社不和游客簽訂合同,以未蓋章的“行程安排表”代替合同。更有甚者,只向游客出具一張手寫收據,或僅靠部分傳真上的簡短描述進行業務操作。由于旅游合同是保障消費者權益最為有效的法律憑證,游客們在報團繳費時必須要求旅行社出具正式合同,并在合同中詳細列出旅游行程與標準、雙方違約責任、爭議解決辦法等主要條款。

怎樣選擇適合自己的旅行線路?

樊樹林表示,每年的旅游旺季,都是旅游投訴的高發期。由于旺季時各熱門景區的資源供不應求,旅行社承諾的部分條款容易兌現不了。如果時間條件允許,消費者可避開旅游旺季,或在旅游旺季避開熱門線路,如此不僅可以享受更好的服務,也能有效節省旅行支出;在選擇旅行社時,需特別注意選擇證照齊全、口碑良好的正規企業。這些信譽優良的旅行社一般較為重視企業形象,會對產品質量進行較為嚴格的把關,服務質量通常有保證。即使出現問題,消費者的訴求也更容易得到妥善處理;“貨比三家”,市面上一般會有多家旅行社在同一時段提供目的地一致的相似線路。消費者在確定旅游目的地后,可就擬將選擇的近似路線進行綜合比對。

關于購物方面,他建議,游客購物時,一定要謹慎,要妥善保管發票、收據等憑據,以便產生糾紛時作為證據。如果在旅行社指定的商店,買到假冒偽劣產品,旅行社要依法先行墊付賠償金,隨后向商家追索;投訴一定要在3個月內提起,最好提交書面資料,寫清楚旅行社名稱、導游姓名,附上與旅行社簽訂的合同、旅游行程安排表、發票等資料的復印件,并準備好證據。



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