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女子報團旅游,卻被安排與兩男士"拼房"!拒絕后還被舉報偷渡?真相是…

青島交通廣播FM8972020-09-23 13:40:21

▲微信后臺回復關鍵詞“18”,觀看青島交通廣播18周年“益起回家”慈善晚會視頻回放▲


拼房對于許多獨自"境外游"的人來說,

并不算什么新鮮事兒。

近日,剛去新西蘭、澳大利亞旅游的太原人張女士

同樣選擇了“拼房”這種方式,

然而,沒想到…

長達12天的出境游

原本值得期待

卻被旅行社安排與兩位男士同??!

隨后又被扣留護照

甚至還被舉報為“偷渡”?

真相到底是啥?



獨自境外游,被安排與兩男子拼住


上月中旬,來自太原的張女士在手機上報了一項前往新西蘭和澳大利亞的跟團游。


鑒于是獨自出游,張女士選擇了旅行社提供的酒店拼住方案,但住了幾天后,因和室友的生活習慣存在差異,她先后多次主動申請更換拼住人員。


令張女士沒想到的是,旅行社最終安排她與同團另外兩位男士拼住,這讓她無法接受。



“我曾經兩次向領隊和途牛溝通換房,在1月19日到達悉尼之前,領隊曾告訴我晚上與團里80多歲的畢大爺同住,我當時以為在開玩笑,便欣然答應。直到簽署住房同意書時,我也未把這件事當真,開著玩笑地在同意書上簽了字。


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張女士說,直到領隊拿著房卡開門進來,自己才知道真的被安排與領隊陳宇和畢大爺同住。對于這一結果,張女士顯然不能接受,在與途牛和家人一番溝通后,便獨自離開了該酒店。


“我三十多歲還沒結婚,家里人擔心我一個人在外的安全,建議我換一個地方住。我離開的時候已經是凌晨12點多了,攔了幾輛車,最終找到了一家距離原來酒店約40分鐘車程的酒店。由于走之前向領隊索要護照未成功,不能入住,只得在酒店大堂坐了一晚上。后來在當地一位華人的幫助下,才用他的護照開了房?!?/span>張女士說,由于深夜露宿大廳,還驚動了當地警察,在粗略向警察講明情況后,警察告訴自己導游不可以私自扣留護照,如有需要可以報警。



脫團三天,被家人告知自己“偷渡”


由于睡眠嚴重不足,張女士說,之后的三天自己一直呆在酒店,沒有參加團隊的任何行程。離開后的第二天收到之前同屋,與自己沒有矛盾的另一名甘肅女孩的微信說,自己可以和這名甘肅女孩同屋;同時,也有收到領隊發來的信息詢問何時歸隊,可由于突如其來的遭遇十分影響心情,自己便沒有回去。


與此同時,張女士的家人還收到了一條短信,說她被舉報為偷渡,“旅行社住宿解決不了,比別人多出了一筆800元的聯運費,現在還被旅行社舉報?!?/span>


對于該短信內容,張女士又氣又惱,但因為之前自己見過警察并向其說明了獨自離開的原因,所以對妹妹稍加安撫,自己也沒有再回到原先的酒店。



張女士說,盡管此后聯系移民局確認這件事情不會對以后出國造成影響,但整個過程讓她難以釋懷,她希望旅行社能退回自己多余的費用并給予道歉。



機場退稅,導游扣押護照


1月22日,原本以為可以收拾心情準備回國,然而在悉尼機場準備返回成都的時候,張女士再次遇到了問題。


“我有一些東西因為要退稅,問導游要護照,導游還是沒給我?!?/span>張女士記者,當時自己十分氣憤,只是想要回護照退稅,且自己已經在機場了,不會再獨自離開,但導游一直扣押護照未退回,無奈之下,只得報警并在警察的幫助下拿回了護照。

離開前夕,張女士來到機場登記,同時準備索要護照為購買的商品辦理退稅,沒想到還是被拒絕


懷著郁悶的心情,張女士從悉尼回到了成都,想為自己一路的遭遇討個說法。“我不是第一次出境游,卻是第一次遇到這種事情。明明是換房的問題,卻引發了這么多事情,出去玩兒是為了開心的,結果帶回來這么多不愉快的回憶?!?/span>


同時,張女士告訴記者,對此次出行造成的損失,要求途牛網或旅行社報銷在墨爾本的住宿1050澳元和2次打車費172澳元,并追回在旅行社安排的酒店內丟失的移動wifi和保溫杯,退回多出的800元連運費,同時,要求旅行社道歉并確保自己國內移民局沒有不良記錄。


旅行社:其他房間都滿了,只有兩位男士的房間還有空位


24日,記者聯系到成都喜悅假期旅行社,當時的帶隊導游陳先生向記者講述了前后經過——

在安排住宿方面,陳先生表示經過三方同意張女士簽字以后,旅行社才會安排其住宿,“當時簽署的住宿協議,是報給途牛和旅行社后,再由旅行社提供的模板?!?/span>


而之所以出現與兩男士拼住的情況,是因為對方不同意出錢單獨住一間。


旅行社安排的房間都是三人住一間,當時除了那兩位男士外,其他三人房間都滿了,這樣安排實屬無奈之舉。


出境游怎么變成了“偷渡”?


陳先生說,按照澳大利亞移民局的法律,所有在澳大利亞、新西蘭旅游,持有中國旅游團隊ADS簽證(Approved Destination Status)的游客,不得以任何理由脫團。


如果脫團,就違反了澳大利亞和新西蘭的法律,旅行社需要上報移民局。


在新西蘭、墨爾本、布里斯班等地點都會有隨機抽查的官員,如果抽查到沒有上報,我們是要負法律責任的,全團都會受到遣送的危險?!?/span>


為何要扣留張女士的護照?


陳先生對此覺得很無奈,事發當天張女士離開酒店后自己也趕緊出門尋找,然而尋找無果,旅行社、報名點打電話給張女士均無人接聽。三天后,到了團隊要乘機離開時,張女士才出現在機場。


“因為職責原因,我實在無法交予她護照,移民局要求我們旅行團必須在張女士登機以后才能還給她。”最后,在機場警方的協調下,才歸還護照。

途牛網營銷中心公關部顧靈靈說,領隊是代客人保管護照,旅行社也要考慮團隊客人滯留或者潛逃的風險,而且張女士從墨爾本酒店走了之后,直到回程在機場才跟領隊碰面。這個時候移民局也要求我們這邊在客人抵達中國之前不允許歸還其護照,但是在飛機降落成都之后我們第一時間就歸還了護照。


然而,對于張女士提出的幾點要求,顧靈靈說,客人回國在機場過海關的時候,被移民局問話,按照正常流程,如果有處理結果會在客人護照上蓋章;如果沒有,那就不清楚是否有影響,“途牛網售后一直在與張女士溝通,處理結果還在進一步協商中?!?/span>


律師說法:雙方都有過錯


律師認為,在該事件中,旅行社與張女士簽署的住房同意書,違反了公序良俗原則,可視為無效。


其次,作為出國游的旅行社,一般都會為游客統一保管護照,這是一種行規。按照法律的規定,無論是護照,還是身份證,都是公民身份的一個外在表現,除了司法辦案機關有權進行扣押之外,其余人員是無權扣押的。


如果說由于統一保管或者扣押護照、身份證給公民造成損失,對旅行社來說也是一種不規范的行為,應當承擔游客的損失賠償責任。


同時據四川電視臺《新聞現場》欄目在該事件的報道中,泰和泰律師事務所廖華律師談到,作為游客必須按照旅游合同來行事,包括路線,住宿等等,不能擅自脫團,特別是出境游,因為涉及一個國家安全的問題,所以說做為游客如果擅自脫團,無論其什么動機,都是是違反旅游合同的表現。


藍鵬(成都)律師事務所律師陳小虎認為——

首先,針對這個游客而言原則上是要聽從旅行社導游安排的,如果認為導游的安排不妥當可以和導游協商重新安排住處,協商不好擅自脫團也不是理性的選擇,但是旅行社也有保障游客安全的義務。


其次,游客到境外旅游一定要遵守當地的相關法律法規,如果擅自離團違反當地的相關法律規定的話,確實有可能會被移民局遣送回國。


陳律師認為本件事情雙方都存在一定的過錯,導游應該合理地與游客協商,在發生此類事件時且在安排不了其他房間時其實是可以和哪位游客的室友協調一下的,而不是直接和游客發生沖突,并且導游沒有權利扣取游客的護照。

@Echo_shop:我覺得旅行社沒毛病,這女的既不了解法律也不懂人情世故還不愿意花錢。怎么想的?


@謝謝謝朋飛:什么叫沒辦法,旅行社這些小問題都不能解決遲早倒閉。


@每天吹個大氣球:那些叫投訴的,看清楚你的合同,單人補房差,謝謝。


@小米牙牙_5a5:怎么不說之前是安排了一個女的和她住,她不愿意呢……


@律師葉雪飛:如果出了事情,旅行社此舉顯然不妥,并將承擔極大法律風險。


陳律師還認為

作為游客

在境外旅游要盡可能聽從導游的安排

遵守當地法律法規

不然可能會引起不良后果

甚至承擔法律后果


覺得該女子自身也事兒多的戳大拇指!


本文來源齊魯晚報綜合自成都商報

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